Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Surplus: Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Ria Astri Yani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PENJUALAN ONLINE MELALUI PLATFORM SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO LISTRIK NATASA PALEMBANG Dwi Oktarini; Sri Ermeila; Asma Mario; Ria Astri Yani
Surplus: Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol 5 No 1 (2025): Surplus: Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35449/surplus.v5i1.1057

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan strategi promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Listrik Natasa Palembang yang memasarkan produknya melalui platform e-commerce Shopee. Fenomena maraknya persaingan bisnis digital menuntut setiap pelaku usaha untuk lebih fokus pada faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, termasuk kualitas barang yang ditawarkan dan efektivitas promosi yang dijalankan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 235 responden yang merupakan pelanggan aktif toko tersebut. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software IBM SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun promosi penjualan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara parsial, variabel promosi penjualan memberikan pengaruh yang lebih dominan dibandingkan dengan kualitas produk. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi yang menarik dan sesuai dengan karakteristik pelanggan di platform Shopee menjadi faktor penting dalam mendorong tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, pengembangan strategi promosi digital yang kreatif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan disarankan untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas konsumen terhadap toko.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PENJUALAN ONLINE MELALUI PLATFORM SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO LISTRIK NATASA PALEMBANG Dwi Oktarini; Sri Ermeila; Asma Mario; Ria Astri Yani
Surplus: Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol 5 No 2 (2025): Surplus: Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35449/surplus.v5i2.1122

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan di Toko Listrik Natasa Palembang, yang beroperasi melalui platform Shopee, dipengaruhi oleh kualitas produk dan strategi promosi penjualan. Metode deskriptif kuantitatif digunakan, dengan kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dari 235 pelanggan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda menggunakan program IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi penjualan keduanya memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; namun, promosi penjualan secara parsial memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap peningkatan kepuasan pelanggan daripada kualitas produk. Oleh karena itu, menggunakan platform Shopee untuk membuat strategi promosi yang efektif dan menarik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Asma Mario Dwi Oktarini Sri Ermeila