Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Santoso, Kartini
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Santoso, Kartini; Napitupulu, Elfrida Viesta
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 1 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v5i1.3080

Abstract

Dinamika industri jasa transportasi online mengalami evolusi signifikan, diiringi dengan perubahan perilaku konsumen yang semakin mengutamakan kemudahan dan efisiensi. Gojek, perusahaan rintisan asal Indonesia, telah berhasil merevolusi sektor ini dengan menawarkan berbagai layanan yang terintegrasi melalui satu platform. Riset ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh citra merek, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner (melalui Google Form) di wilayah Jabodetabek. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Cochran, menghasilkan total responden sebanyak 385 orang. Data yang telah dihimpun kemudian dianalisis dengan software SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek, harga, dan kualitas layanan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Santoso, Kartini; Napitupulu, Elfrida Viesta
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 1 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v5i1.3080

Abstract

Dinamika industri jasa transportasi online mengalami evolusi signifikan, diiringi dengan perubahan perilaku konsumen yang semakin mengutamakan kemudahan dan efisiensi. Gojek, perusahaan rintisan asal Indonesia, telah berhasil merevolusi sektor ini dengan menawarkan berbagai layanan yang terintegrasi melalui satu platform. Riset ini bertujuan untuk mengungkap pengaruh citra merek, harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner (melalui Google Form) di wilayah Jabodetabek. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Cochran, menghasilkan total responden sebanyak 385 orang. Data yang telah dihimpun kemudian dianalisis dengan software SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa citra merek, harga, dan kualitas layanan masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
Co-Authors Elfrida Viesta Napitupulu