Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Suteja, Bharata
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Pengguna Mobile Banking BCA Suteja, Bharata; Ariasih, Made Putri
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v7i1.83299

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan individu yang menggunakan layanan mobile banking BCA di kota Singaraja dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan. Studi ini menerapkan desain kuantitatif kausal. Purposive sampling, metode sampel non-probability, digunakan untuk memilih 120 responden sebagai sampel. Penelitian menggunakan kuesioner, dan data dianalisis dengan regresi linear berganda. (1) Kualitas layanan dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan 64,3% kontribusi, sementara faktor lain memengaruhi kepuasan nasabah. (2) Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Persepsi kemudahan penggunaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 
Co-Authors MADE PUTRI ARIASIH