Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Vol. 7 No. 1 (2025)

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Pengguna Mobile Banking BCA

Suteja, Bharata (Unknown)
Ariasih, Made Putri (Unknown)

Article Info

Publish Date
11 Jul 2025

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan individu yang menggunakan layanan mobile banking BCA di kota Singaraja dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kemudahan penggunaan. Studi ini menerapkan desain kuantitatif kausal. Purposive sampling, metode sampel non-probability, digunakan untuk memilih 120 responden sebagai sampel. Penelitian menggunakan kuesioner, dan data dianalisis dengan regresi linear berganda. (1) Kualitas layanan dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan 64,3% kontribusi, sementara faktor lain memengaruhi kepuasan nasabah. (2) Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Persepsi kemudahan penggunaan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 

Copyrights © 2025




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Website

Abbrev

Prospek

Publisher

Universitas Pendidikan Ganesha

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Description

Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis is an open journal for every article related to Human Resource Management, Financial Management, Marketing Management, Strategic Management, Organizational Behavior, Operations Management, Change Management, Management of Sharia, Knowledge Management, ...