Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Sylvantoni, Santiago
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan E-Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna pada Aplikasi Livin’ by Mandiri Sylvantoni, Santiago; Rachmadi, Aditya; Aryadita, Himawat
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 9 No 6 (2025): Juni 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi di Indonesia mendorong pertumbuhan layanan keuangan digital, termasuk mobile banking. Generasi Z, khususnya mahasiswa, merupakan pengguna utama dengan persentase 30% berdasarkan survei pada tahun 2023 oleh Jakpat. Salah satu aplikasi mobile banking yang populer adalah Livin’ by Mandiri. Persaingan ketat antar bank menuntut peningkatan kualitas layanan E-Banking. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan E-Banking terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna livin’ by mandiri dengan variabel reliability, privacy and security, application design, dan customer service and support serta responden mahasiswa Universitas Brawijaya yang telah menggunakan aplikasi selama minimal satu tahun. Data diperoleh melalui penyebaran instrumen kuesioner secara daring selama 16 hari untuk kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa reliability dan application design berpengaruh terhadap kepuasan, sedangkan application design berpengaruh terhadap loyalitas. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan E-Banking livin’ by mandiri.
Co-Authors Aditya Rachmadi, Aditya Himawat Aryadita, Himawat