Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis
Sari, Aurora Amrita
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KINERJA PEGAWAI, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KRUCIL RMA Sari, Aurora Amrita; Forijati; Purnomo, Hery
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 4 (2025): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/xfx02b82

Abstract

Studi ini meneliti bagaimana kepuasan pelanggan di Krucil Rumah Main Anak, sebuah fasilitas pendidikan anak usia dini, dipengaruhi oleh kualitas layanan, kinerja pegawai, dan komunikasi interpersonal. Data dikumpulkan secara kuantitatif menggunakan survei skala Likert yang diberikan kepada orang tua. Koefisien determinasi, regresi linier berganda, pengujian hipotesis, dan pengujian asumsi semuanya termasuk dalam studi ini. Temuan menunjukkan bahwa komunikasi, kinerja pegawai, dan kualitas layanan semuanya berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada tingkat individu dan kelompok. Dengan nilai R Square sebesar 0,717, ketiga variabel tersebut mencakup 71,7% variasi kepuasan, dengan faktor-faktor lain memengaruhi sisanya sebesar 28,3%. Temuan ini menyoroti betapa pentingnya meningkatkan komunikasi, kinerja, dan layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PT MATAHARI PUTRA PRIMA TBK Tafuli, Maria Magdalena; Sari, Aurora Amrita; Prayogy, Mia Dwi; Hadiansyah, Ilham; Limantara, Arthur Daniel
Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis Vol. 3 (2024): Simposium Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/r1y93d59

Abstract

Quality function Deployment merupakan suatu metode yang digunakan perusahaan untuk mengantisipasi/menentukan prioritas kebutuhan dan keinginan konsumen, serta menggabungkan kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut dalam produk/jasa yang disediakan bagi konsumen. menurut definisinya, QFD merupakan praktek untuk merancang suatu proses sebagai tannggapan terhadap kebutuhan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli, dimana persepsi terhadap kinerja alternatif produk/jasa yanng dipilih memenuhi atau melebihi harapan sebelum pembelian. Kepuasan pelanggan ini menjadi salah satu kunci utama di PT Matahari Putra Prima karena jika pelanggan puas maka loyalitas akan selalu dipertahankan oleh pelanggan. Karena, banyak sekali masalah yang terjadi ketika konsumen tidak puas dengan produk/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Kepuasan Pelanggan yang dimaksud disini ialah respon konsumen berupa senang atau kecewa terhadap barang yang dibeli. Penerapan metode QFD sangat dibutuhkan PT Matahari Putra Prima dalam meningkatkan kepuasan konsumen, karena untuk memenuhi dan memenangkan persaingan pasar harus melakukan penelitian untuk mengetahui prioritas yang perlu dilakukan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu tolak ukur untuk memperbesar dan mempertahankan bisnisnya. Salah satu metode yang digunakan PT Matahari Putra Prima yaitu dengan menggunakan metode QFD. Penggunaan metode QFD ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kepuasan konsumen melalui ketersediaan barang yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen.
Co-Authors Arthur Daniel Limantara, Arthur Daniel Forijati Hadiansyah, Ilham Hery Purnomo Prayogy, Mia Dwi Tafuli, Maria Magdalena