Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Akademik (JMA)
Amaliatul Mar’atus Sholekhah
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA E-WALLET DANA DI KOTA JAMBI Amaliatul Mar’atus Sholekhah; Syahmardi Yacob; Novita Ekasari
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 3 No. 8 (2025): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Agustus
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/v3i8.2685

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna terhadap dompet digital DANA di Kota Jambi. Pendekatan kuantitatif digunakan, dengan kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang dipilih melalui sampling purposif. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil menunjukkan bahwa, secara bersamaan, ketiga variabel independen—kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepuasan pelanggan—memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengguna. Namun, secara parsial, hanya kemudahan penggunaan dan kepuasan pelanggan yang memiliki pengaruh positif dan signifikan, sementara keamanan tidak secara signifikan mempengaruhi loyalitas. Temuan ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan tingkat kepuasan layanan merupakan faktor utama dalam membangun loyalitas pengguna terhadap dompet digital DANA. Oleh karena itu, disarankan agar penyedia e-wallet memprioritaskan peningkatan fitur yang ramah pengguna, menjaga kualitas layanan yang tinggi, dan menciptakan pengalaman pengguna yang positif guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan di tengah dinamika industri pembayaran digital yang semakin kompetitif.
Co-Authors NOVITA EKASARI syahmardi yacob