Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Silitonga, Grace Christina Lasmaida
Unknown Affiliation
Religion Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan Melalui Digitalisasi Sistem Penanganan Keluhan di PT PLN (Persero) ULP Helvetia Medan Siagian, Desmon Gunadi; Silitonga, Grace Christina Lasmaida; Sirait, Katrin Jenny; Syahdan, M. Sakti
Al Khidma: Jurnal Pengabdian Masyarakat Al Khidma Vol. 5 No. 2 Juli 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an (STIQ) Amuntai Kalimantan Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35931/ak.v5i2.5152

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan PT PLN (Persero) ULP Helvetia melalui transformasi digital dan perbaikan proses. Fokus utamanya adalah mengidentifikasi permasalahan pelayanan dan mengembangkan solusi inovatif berbasis standar pelayanan publik modern. Metode yang digunakan meliputi analisis sistem eksisting, identifikasi gap, pengembangan solusi berbasis best practice, dan implementasi pilot project selama tiga bulan. Kegiatan konkret meliputi penyusunan Arsip Induk Langganan (AIL), penanganan keluhan melalui aplikasi Chempion Mobile, penanganan Tusbung secara proaktif, digitalisasi invoice, dan penyusunan Surat Perintah Kerja (SPK). Hasilnya menunjukkan dampak transformatif signifikan dalam kemudahan akses 24/7, percepatan respons layanan, dan peningkatan kepuasan pelanggan, terutama pada dimensi tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Citra perusahaan dan loyalitas pelanggan juga meningkat. Meskipun masih terdapat tantangan seperti gangguan jaringan dan keterbatasan informasi suku cadang secara real-time, kegiatan ini memberikan kontribusi nyata terhadap penguatan pelayanan publik berbasis digital dan tata kelola yang baik dalam kerangka pembangunan nasional.
Co-Authors Desmon Gunadi Siagian Katrin Jenny Sirait Syahdan, M. Sakti