Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Economics and Digital Business Review
Laia, Murniati
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Membeli terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM Martabak Dapi Jempol Serpong Tangerang Selatan Laia, Murniati; Haji, Son; Tanjung, Boma Jonaldy
Economics and Digital Business Review Vol. 7 No. 1 (2025): Agustus - Januari
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Martabak Dapi Jempol di Serpong, Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 64 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik dan loyalitas konsumen juga tergolong tinggi. Uji chi-square menunjukkan pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai p < 0,001. Dimensi pelayanan seperti kecepatan melayani (responsiveness) dan sikap ramah serta profesional (assurance) menjadi faktor dominan pembentuk loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Konsumen; UMKM.
Co-Authors Boma Jonaldy Tanjung Son haji, Son