Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.452
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Future : Jurnal Manajemen dan Akuntansi Jurnal Mirai Management JURNAL MANAJEMEN INDUSTRI DAN LOGISTIK Economics and Digital Business Review Journal of Economics Review (JOER) Industrial Research Workshop and National Seminar Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Journal of Innovative and Creativity
Khusnul Khotimah
Universitas Yapis Papua
Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Customer Experience dalam Keputusan Pembelian Produk Scincare MsGlow Melalui Customer Trust di Jayapura Khusnul Khotimah; Bambang Purwoko; Irwan Adam Labo; La Ode Marihi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap keputusan pembelian produk skincare MS Glow melalui customer trust sebagai variabel mediasi di Jayapura. Fenomena meningkatnya persaingan industri skincare serta perubahan perilaku konsumen yang semakin selektif mendorong pentingnya pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen MS Glow di Jayapura dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust. Selanjutnya, customer trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, customer trust terbukti berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara customer experience dan keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pelanggan yang baik akan meningkatkan kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya mendorong keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam memperkaya kajian perilaku konsumen, serta kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman dan kepercayaan pelanggan, khususnya dalam konteks produk skincare di wilayah Jayapura.
Co-Authors Badriah Bambang Purwoko Dizki T Irfansah Fachruddin Pasolo Husen, Sjamsier Imran S M Nur Imran Syafei Muhammad Nur Irwan Adam Labo Irwan Adam Labo La Ode Marihi M.Imam Mufti Megawati Yunus Mohammad Aldrin Akbar Muhamad Aldrin Akbar Ros Lina Yendra