Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Arden Philo, Daniel
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh User Experience dan E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Pada Aplikasi Lalamove Arden Philo, Daniel; Az-Zahra, Hanifah Muslimah; Nugraha, Dwi Cahya Astriya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 9 No 11 (2025): November 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan aplikasi layanan pengiriman berbasis digital di Indonesia mendorong kompetisi yang ketat antar penyedia jasa. Lalamove, sebagai salah satu aplikasi pengiriman on-demand, menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pengguna ditengah persaingan dengan aplikasi serupa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh user experience dan e-service quality terhadap customer loyalty pada pengguna aplikasi Lalamove. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode survei kepada 113 responden yang pernah menggunakan layanan Lalamove. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner berbasis User Experience Questionnaire (UEQ) serta dimensi e-service quality dan customer loyaty. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linier berganda setelah melalui pengujian validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, sedangkan user experience tidak berpengaruh signifikan meskipun arah pengaruhnya positif. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik lebih berkontribusi terhadap loyalitas pengguna dibandingkan pengalaman pengguna.
Co-Authors Hanifah Muslimah Az-Zahra, Hanifah Muslimah Nugraha, Dwi Cahya Astriya