Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Samsu, Ridha Aprillah
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Perception of Business Ethics and Healthcare Service Quality in Hospitals: Impact on Patient Satisfaction and Loyalty Widjaja, Trees Nia Sari; Sikki, Nurhaeni; Kasyati, Kasyati; Yinnie, Celine; Febrina, Dara Meutia Ayu; Kusyanto, Fahmi Abdullah; Hayya, Lidya Nur; Samsu, Ridha Aprillah; Astuti, Tri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.2252

Abstract

This study examines the impact of patients' perceptions of business ethics and healthcare service quality on their satisfaction and loyalty within hospital settings. As healthcare becomes increasingly competitive, ethical conduct and service quality have emerged as pivotal factors in ensuring patient retention. A quantitative research approach was utilized, with data collected from 200 hospital patients through a structured questionnaire. The findings reveal a significant positive relationship between business ethics and service quality on patient satisfaction. Moreover, patient satisfaction was found to strongly influence patient loyalty. The results highlight the importance of ethical practices and high service quality as strategic drivers for enhancing patient loyalty. The study concludes by offering managerial recommendations aimed at fostering better ethical standards and improving healthcare service delivery to strengthen patient retention.
Peran Komitmen Manajemen Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Sari Widjaja, Trees Nia; Astuti, Tri; Samsu, Ridha Aprillah; Hening Bumi, Ahimsa Sanggya; Mandala, Nesha Adelina; Paramarta, Vip
Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) Vol 10, No 2 (2026): Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Publisher : LPPM Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/marsi.v10i2.7633

Abstract

Mutu pelayanan rumah sakit merupakan indikator utama kinerja organisasi pelayanan kesehatan dan menjadi fokus penting dalam pengelolaan rumah sakit modern. Salah satu faktor yang berperan dalam peningkatan mutu pelayanan adalah komitmen manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komitmen manajemen dalam peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 120 tenaga kesehatan dan staf manajerial rumah sakit, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen manajemen berada pada kategori tinggi, sedangkan mutu pelayanan rumah sakit berada pada kategori baik. Analisis regresi menunjukkan bahwa komitmen manajemen berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu pelayanan rumah sakit (p < 0,05). Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa komitmen manajemen memiliki peran penting dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Penguatan komitmen manajemen perlu menjadi prioritas strategis dalam pengelolaan rumah sakit untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu dan berkelanjutan. Kata kunci: Komitmen Manajemen, Mutu Pelayanan, Rumah Sakit, Manajemen Kesehatan.
Co-Authors Febrina, Dara Meutia Ayu Hayya, Lidya Nur Hening Bumi, Ahimsa Sanggya Kasyati, Kasyati Kusyanto, Fahmi Abdullah Mandala, Nesha Adelina Sari Widjaja, Trees Nia Sikki, Nurhaeni Tri Astuti Vip Paramarta Widjaja, Trees Nia Sari Yinnie, Celine