Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra
Iqbal Tsani, Muhamad
Unknown Affiliation
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI MODEL KUALITAS PELAYANAN SERVICE QUALITY (SERVQUAL) TERHADAP JEMAAH HAJI KHUSUS Iqbal Tsani, Muhamad; Mujib, Abdul; Azis, Ali
Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra Vol. 4 No. 2 (2025): Mabrur: Academic Journal Of Hajj and Umra
Publisher : Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/mjhu.v4i2.51263

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi model kualitas pelayanan Service Quality (SERVQUAL) pada jemaah haji khusus di PT. NRA Tour & Travel. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, penelitian ini menemukan bahwa lima dimensi SERVQUAL bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati telah diterapkan cukup baik. Hal ini terlihat dari fasilitas memadai, pelayanan konsisten, respons cepat, serta perhatian personal staf dan pembimbing ibadah terhadap jamaah. Meski demikian, masih terdapat kelemahan pada koordinasi internal dan pemanfaatan teknologi informasi. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan integrasi sistem pelayanan agar kualitas haji khusus semakin optimal sesuai standar yang ditetapkan Kementerian Agama.
Co-Authors ABDUL MUJIB Azis, Ali