Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.925
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komunikasi Nusantara Jurnal Komunikasi Nusantara Jurnal Minfo Polgan (JMP) Mestaka: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Jurnal Spektrum Komunikasi JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA Sinergi : Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Muherni Asri Utami
Universitas Bina Sarana Informatika
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Energy Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Terpaan Konten Media Sosial Tiktok @Dokterdetektif tentang Isu Skincare Overclaim terhadap Persepsi Konsumen CV. Nonabee Fadillah, Firdaus Nur; Yusmawati; Utami, Muherni Asri
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 3 No. 4 (2025): December : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin (ACCEPTED)
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59945/jpnm.v3i4.749

Abstract

Fenomena overclaim dalam industri skincare menjadi isu penting yang belakangan ini marak dibahas di media sosial, khususnya TikTok. Salah satu akun yang konsisten membahas isu ini ialah @dokterdetektif, yang menyampaikan edukasi seputar kandungan, klaim berlebihan, dan keamanan produk skincare. Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh terpaan konten TikTok @dokterdetektif terhadap persepsi konsumen terhadap produk skincare, khususnya konsumen yang memakai jasa maklon CV Nonabee. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 60 responden yang ialah pemilik brand skincare ataupun pihak yang terlibat langsung dalam pengembangan produk melalui jasa maklon CV Nonabee. Teknik analisis data yang dipakai ialah regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian memperlihatkan bahwasannya terpaan konten TikTok @dokterdetektif berpengaruh signifikan dan positif terhadap persepsi konsumen. Semakin tinggi tingkat terpaan responden terhadap konten edukatif mengenai isu skincare overclaim, maka semakin tinggi pula tingkat persepsi kritis mereka terhadap kualitas dan transparansi produk. Hal ini memperlihatkan bahwasannya media sosial, khususnya TikTok, berperan penting dalam membentuk pemahaman dan sikap konsumen terhadap isu-isu dalam industri kosmetik.
Persepsi Konsumen Terhadap Konten Review Skincare The Originote Oleh @dokterdetektif Pada Media Sosial TikTok Eileen Eliyani; Yusmawati Yusmawati; Muherni Asri Utami
Jurnal Minfo Polgan Vol. 14 No. 2 (2025): Artikel Penelitian
Publisher : Politeknik Ganesha Medan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33395/jmp.v14i2.15393

Abstract

Perkembangan komunikasi digital dan meluasnya penggunaan media sosial seperti TikTok telah mengubah cara konsumen memperoleh dan memaknai informasi, termasuk melalui konten review skincare. Konten yang disampaikan oleh kreator dengan latar belakang profesional, seperti tenaga medis, dianggap lebih kredibel dan memengaruhi cara pandang konsumen terhadap suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap konten review skincare The Originote oleh kreator @dokterdetektif di TikTok. Menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, Observasi dan dokumentasi terhadap 10 informan perempuan berusia 16–23 tahun yang mengenakan produk tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pembentukan persepsi konsumen berlangsung melalui tiga tahap: eksposur terhadap konten, perhatian karena kredibilitas penyampai pesan, serta interpretasi berdasarkan pengalaman pribadi. Konten dipersepsi sebagai edukatif dan berbasis sains karena menyertakan uji laboratorium serta disampaikan oleh kreator dengan latar belakang medis. Gaya penyampaian yang informatif dan visual yang menarik turut memperkuat persepsi positif dan minat beli, meskipun sebagian informan tetap menyaring informasi secara kritis. Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen dibentuk oleh interaksi antara kredibilitas komunikator, relevansi pesan, dan karakteristik media sosial. Implikasinya penting bagi industri skincare, pembuat konten, dan konsumen dalam membangun komunikasi yang informatif dan bertanggung jawab.
Strategi Customer Relations Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Zeneli Service Inka Nurlia Devi; Muherni Asri Utami; Sanika Sembiring
JURNAL ILMIAH PENELITIAN MAHASISWA Vol 4 No 6 (2026): Desember
Publisher : Kampus Akademik Publiser

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jipm.v4i6.3183

Abstract

Persaingan usaha jasa otomotif yang semakin meningkat menjadikan customer relations sebagai strategi penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Bengkel Zeneli Service berupaya mempertahankan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang personal, komunikatif, dan transparan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi customer relations dalam membangun loyalitas pelanggan pada Bengkel Zeneli Service. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pemilik bengkel, dua mekanik, serta pelanggan sebagai informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bengkel Zeneli Service menerapkan strategi customer relations melalui Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM, dan Strategic CRM berdasarkan teori Customer Relationship Management menurut Francis Buttle, yang tercermin melalui transparansi pelayanan, komunikasi langsung, pencatatan data pelanggan secara sederhana, dan komunikasi digital melalui WhatsApp maupun media sosial. Strategi tersebut terbukti membangun loyalitas pelanggan yang ditunjukkan melalui trust, emotional commitment, repeat order, switching cost, dan word of mouth. Dalam perspektif Stakeholder Theory menurut R. Edward Freeman, pelanggan sebagai stakeholder eksternal berperan penting dalam mendukung keberlangsungan bengkel melalui loyalitas dan hubungan jangka panjang yang terjalin secara efektif. Dengan demikian, strategi customer relations yang diterapkan Bengkel Zeneli Service menunjukkan peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan secara efektif.
Co-Authors Alya Haerunisha Alya Raihanah Azizah Nabila Isnainin Diana Setiana Eileen Eliyani Fadillah, Firdaus Nur Gadis Bella Cantika Inka Nurlia Devi Muhammad Farhan Pramelani RR Roosita Cindrakasih Sanika Sembiring Taqwa Sejati Yusmawati Yusmawati