Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Khazanah Journal: Economics, Muamalah dan Entrepreneurship
Harianto, Abdul Salam
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Komunikasi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Pembantu Panakukkang Mas Makassar Sugirayanti, Sugirayanti; Wijayanto, Ahmad; Harianto, Abdul Salam; Mattarima, Mattarima; Makkuradde, A. Syahrul
Khazanah Journal: Economics, Muamalah & Entrepreneurship Vol. 1 No. 3 (2024)
Publisher : LPPM STIE Tri Dharma Nusantara - Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53654/kh.v1i2.514

Abstract

Bahasa Indonesia: Di era digitalisasi, perbankan menghadapi persaingan yang ketat. Intensitas persaingan yang semakin meningkat menuntut perbankan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memberikan layanan dan produk yang berkualitas dan dapat memuaskan nasabah dibandingkan dengan bank lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas komunikasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Panakkukang Mas Makassar, mengetahui pengaruh kualitas komunikasi terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Panakkukang Mas Makassar, mengetahui pengaruh kualitas komunikasi dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Panakkukang Mas Makassar. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dan menggunakan analisis regresi berganda, dengan melihat hubungan antara kualitas komunikasi dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas komunikasi (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah dan kualitas produk (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, dapat disimpulkan bahwa kualitas komunikasi dan kualitas produk jika diuji secara bersama-sama atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
Co-Authors Makkuradde, A. Syahrul Mattarima Mattarima Sugirayanti, Sugirayanti Wijayanto, Ahmad