Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Equilibrium
Lembang, Paskualito Yongki
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Ende Brito, Yohanes; Niga, Kamilius Jeven; Mau, Reynalda Syvana; Lembang, Paskualito Yongki; Jou, Yulius Fernando; Jamu, Maria Endang
JURNAL EQUILIBRIUM Vol. 4 No. 2 (2024): VOLUME 4 NOMOR 2 TAHUN 2024
Publisher : Program Studi Ekonomi Pembangunan Universitas Flores

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37478/jeq.v4i2.6974

Abstract

Kemajuan teknologi digital dalam satu dekade terakhir telah mengubah pola hidup masyarakat, termasuk dalam hal mobilitas. Salah satu sektor yang terdampak signifikan adalah transportasi berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna transportasi online Maxim di Kota Ende.Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan model asosiatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar kepada 166 responden. Analisis dilakukan dengan regresi linier sederhana. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05) dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,607. Ini mengindikasikan bahwa 60,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yang diterima. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri transportasi digital..
Co-Authors Brito, Yohanes Jou, Yulius Fernando Maria Endang Jamu Mau, Reynalda Syvana Niga, Kamilius Jeven