Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arus Jurnal Sosial dan Humaniora
Lende, Selviana
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Analisa Kualitas Pelayanan Pasien pada Salah Satu Klinik Kesehatan di Wilayah Tangerang Selatan Soka, Margareta Kortona; Lende, Selviana; Supriyadi; Zaharuddin
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 4 No 2: Agustus (2024)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v4i2.535

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan pasien yang diberikan oleh Salah Satu Klinik Kesehatan di Wilayah Tangerang Selatan, serta mengukur indikator kualitas pelayanan pasien di klinik tersebut. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan wawancara sebanyak 5 orang pasien berumur di atas 17 tahun dan pernah terapi lebih dari 3 kali di klinik tersebut. Untuk melihat kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh pihak klinik, digunakan lima fokus kualitas jasa pelayanan, yaitu: Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik. Hasil penelitian ini adalah kelima fokus tersebut pada pelayanan Klinik sudah baik hanya pada fokus Bukti Fisik pada indikator kebersihan, kerapihan dan kenyamanan ruang pasien dan kelengkapan alat- alat kesehatan pada Klinik tersebut masih kurang baik.
Dampak Sistem Informasi Manajemen, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit XYZ Lende, Selviana; yadi , Supri; Zaharuddin
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 5 No 1: April (2025)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v5i1.1040

Abstract

  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS), kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit XYZ. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan analisis regresi berganda, jumlah sampel sebanyak 120 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIMRS berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien regresi sebesar 0,366 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Kualitas pelayanan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien regresi 0,344 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Selain itu, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan koefisien regresi 0,286 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Secara simultan, hasil uji F menunjukkan bahwa SIMRS, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, dengan nilai F hitung sebesar 315,755 yang lebih besar dari F tabel (2,68) dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Sehingga, dengan adanya SIMRS meningkatkan efisiensi pelayanan, kualitas pelayanan menciptakan pengalaman positif, serta kepuasan pasien menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas
Pengaruh Kualitas dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Laurasum Dental Care Jakarta Utara Lende, Selviana; Panjaitan, Eddy Hermawan Hasudungan; Nurakhim, Bambang
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 6 No 1: April (2026)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v6i1.2402

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik LDC–Laurasum Dental Care. Latar belakang penelitian didasarkan pada adanya keluhan pasien mengenai waktu tunggu, kenyamanan ruang tunggu, serta keterbatasan alat medis yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan pengalaman layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan melibatkan 35 pasien rawat jalan sebagai responden serta dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan skala Likert 1–5 yang mengukur variabel kualitas pelayanan, fasilitas pelayanan, dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pasien. Sebaliknya, fasilitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan, sehingga menjadi faktor dominan dalam membentuk kepuasan pasien. Secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dibuktikan dengan nilai F-hitung yang lebih besar dari F-tabel dan tingkat signifikansi <0,05. Nilai R Square sebesar 0,379 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 37,9% variabilitas kepuasan pasien. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan fasilitas fisik dan sarana pendukung sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pasien di Klinik LDC–Laurasum Dental Care.
Co-Authors Nurakhim, Bambang Panjaitan, Eddy Hermawan Hasudungan Soka, Margareta Kortona Supriyadi yadi , Supri Zaharuddin