Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat
Khairana, Fadhila Rachma
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT : PENDEKATAN KUANTITATIF Ramli, Wynona; Zhohara, Verena Tsania; Khairana, Fadhila Rachma; Bernarto, Innocentius
PREPOTIF : JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT Vol. 8 No. 1 (2024): APRIL 2024
Publisher : Universitas Pahlawan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/prepotif.v8i1.27379

Abstract

Pelayanan kesehatan sangat penting untuk memenuhi kebutuhan medis masyarakat. Kepuasan pasien terhadap rumah sakit mencerminkan sejauh mana harapan dan kebutuhan pasien terpenuhi selama perawatan. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, penting bagi rumah sakit untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti kualitas layanan dan fasilitas yang disediakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin, yang kemudian dianalisis secara statistik untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel-variabel tersebut dan menguji hipotesis yang diajukan. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun secara individu terhadap kepuasan pasien. Sementara itu, pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien tidak signifikan secara parsial. Hasil ini memberikan wawasan penting bagi manajemen untuk memprioritaskan peningkatan kualitas layanan dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan.
Drivers of Patients' Choice of Hospital in Jakarta, Indonesia Khairana, Fadhila Rachma; Samuel, Sylvia
Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi Vol 13 No 2 (2026): September
Publisher : Management Department, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24252/minds.v13i2.67918

Abstract

This study examines the factors shaping patients’ hospital choices in Jakarta. It contributes to healthcare choice research by clarifying how financial access, service attributes, institutional characteristics, and operational efficiency jointly influence hospital selection in a major urban healthcare market. Data were collected from 430 patients through an online questionnaire and analyzed using PLS-SEM with SmartPLS. The findings show that insurance options, service quality, hospital facilities, hospital type, and waiting time significantly influence hospital choice, whereas treatment cost does not. Insurance accessibility emerges as the most influential consideration, followed by service quality. The findings indicate that patients evaluate hospitals beyond direct treatment expenses and place greater emphasis on accessibility, service experience, institutional characteristics, and operational convenience. Hospital managers should therefore strengthen insurance accessibility, service quality, facility provision, and waiting-time management to improve patient preference and healthcare access.  
Co-Authors Innocentius Bernarto Ramli, Wynona Samuel, Sylvia Zhohara, Verena Tsania