Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Agnesia, Ovilly
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI

 1 
Analisis Kualitas Informasi Ulasan Pelanggan Grand Rocky Hotel Bukittinggi Pada Google Review Terhadap Kepercayaan Pelanggan Agnesia, Ovilly; Elida, Elida
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i2.30849

Abstract

Ulasan daring pelanggan menjadi referensi penting dalam pengambilan keputusan konsumen, terutama dalam industri perhotelan. Namun, keberadaan ulasan palsu menimbulkan risiko terhadap kredibilitas informasi dan tingkat kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi dalam ulasan pelanggan Grand Rocky Hotel Bukittinggi di Google Review terhadap kepercayaan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik sampling insidental. Instrumen penelitian disusun berdasarkan indikator Mahat (2020) untuk kualitas informasi dan Weitzl (2017) untuk kepercayaan pelanggan, serta diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, korelasi Pearson Product Moment, uji-t, dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi ulasan tergolong baik dan tingkat kepercayaan pelanggan tinggi. Ditemukan hubungan yang signifikan antara kedua variabel, dengan kontribusi sebesar 58,51%. Setiap peningkatan satu poin kualitas informasi diprediksi meningkatkan kepercayaan sebesar 14,43%. Penelitian ini memperkuat pentingnya pengelolaan kualitas ulasan daring dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors elida elida