Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Kefi, Desi Natalia
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEFAMENANU Kefi, Desi Natalia; Tule, Philipus; Niha, Simon Sia; Man, Stanis; Manafe, Henny A.
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 1 (2025): Edisi Januari - April 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i1.5433

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif menggunakan kuesioner, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sampel penelitian yang digunakan adalah seluruh pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu berjumlah 40 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistic desktriptif dan analisis statistik inferensial berupa daftar pernyataan yang disusun berdasarkan indikator-indikator dari masing-masing variabel yang diuji diantaranya daya tanggap, keandalan, kepedulian, jaminan, bukti fisik dan kepuasan pasien. Alat analisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tanggap, keandalan, kepedulian dan bukti fisik pasien menunjukan hasil sangat baik. Sedangkan jaminan menunjukkan hasil baik. Hasil analisis statistik inferensial menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara daya tanggap, keandalan, kepedulian, jaminan dan bukti fisik terhadap kepuasan pasien sikap perawat, pengetahuan perawat, motivasi perawat, umur perawat dan pengalaman kerja terhadap kepatuhan perawat. Rumah Sakit perlu mensosialisasikan mengenai kualitas pelayanan dan melakukan evaluasi untuk menunjang kualitas pelayanan tersebut, agar tercipta mutu layanan rawat inap dan kepuasan pasien
Co-Authors Henny Angri Manafe Simon Sia Niha Stanis Man Tule, Philipus