Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Kharisma, Fitriah
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality dan Price Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Jasa Gojek di Lingkungan 2 Kelurahan Sunggal Kharisma, Fitriah; Aramita, Finta; Nst, Amrin Mulia Utama
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 1 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i1.18087

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan price terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan jasa gojek di lingkungan 2 Kelurahan Sunggal. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah pengguna layanan jasa gojek di lingkungan 2 kelurahan sunggal. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel independen yaitu Service Quality dan Price terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan. Variabel Service Quality diperoleh nilai t adalah thitung > ttabel (4.637 > 1 ,985) dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05 dan untuk variabel Price diperoleh nilai thitung > ttabel (6.187 > 1,985) dengan tingkat signifikasi 0,001 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan Service Quality dan Price berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Jasa Gojek di Lingkungan 2 Kelurahan Sunggal. Dan uji F diperoleh nilai fhitung > ftabel (58.474 > 3,09), dengan hipotesis diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Service Quality (X1) dan variabel Price (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).  KataKunci: Service Quality; Price; Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Aramita, Finta Nst, Amrin Mulia Utama