Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Rahayu, Elnika Endah
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kualitas Pelayanan Dan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Hotel Horison Altama Pandeglang Nurvianti, Elmi; Solihin, Dewi Agustina; Putra, Feby Arma; Rahayu, Elnika Endah
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 3 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i3.19718

Abstract

Abstrak Salah satu elemen kunci dalam pertumbuhan industri perhotelan adalah kebahagiaan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan di Hotel Horison Altama Pandeglang dipengaruhi oleh sumber daya manusia (SDM) dan kualitas layanan. Dengan populasi seluruh pengunjung yang pernah menginap di hotel tersebut, penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif kuantitatif. Sebanyak 149 orang yang telah menyelesaikan kuesioner menjadi sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Demikian pula, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh SDM. Secara bersamaan, telah ditunjukkan bahwa SDM dan kualitas layanan mempunyai efek yang tinggi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan hotel. Hasil penelitian ini menegaskan peningkatan mutu pelayanan serta pengelolaan SDM merupakan kunci strategis untuk peningkatan rasa puas tamu yang akan membuat peningkatan tingkat okupansi Hotel Horison Altama Pandeglang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas SDM, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Feby Arma Putra Nurvianti, Elmi Solihin, Dewi Agustina