Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis
Prasetyo, Bagus Catur
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DE VIEW HOTEL BATU Prasetyo, Bagus Catur; Kristianingsih, Tatiana
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 4 No. 2 (2018)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v4i2.6141

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada De View Hotel Batu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, empathy dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi serta dengan teknik purposive sampling diperoleh 100 responden konsumen pada De View Hotel Batu. Untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,985 yang berarti pengaruh tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan empathy terhadap kepuasan konsumen sebesar 98,5 persen.
Co-Authors Kristianingsih, Tatiana