Jurnal Aplikasi Bisnis
Vol. 4 No. 2 (2018)

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DE VIEW HOTEL BATU

Prasetyo, Bagus Catur (Unknown)
Kristianingsih, Tatiana (Unknown)

Article Info

Publish Date
29 Dec 2018

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada De View Hotel Batu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, empathy dan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi serta dengan teknik purposive sampling diperoleh 100 responden konsumen pada De View Hotel Batu. Untuk analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,985 yang berarti pengaruh tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan empathy terhadap kepuasan konsumen sebesar 98,5 persen.

Copyrights © 2018




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Aplikasi Bisnis
Website

Abbrev

jab

Publisher

Politeknik Negeri Malang

Subject

Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Description

JAB Jurnal Aplikasi Bisnis adalah jurnal ilmiah yang terbit dua kali dalam satu tahun yakni Juni dan Desember. Jurnal Aplikasi Bisnis bertujuan untuk meningkatkan kualitas ilmu pengetahuan dan menyalurkan ide, gagasan, serta ilmu pengetahuan dan bisnis bagi para sarjana, mahasiswa, praktisi, dan ...