Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Perwata, Denzel Alifioputera
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan dalam Penggunaan Aplikasi Access by KAI di Kalangan Generasi Z Menggunakan Model DeLone dan McLean Perwata, Denzel Alifioputera; Rachmadi, Aditya; Haryanti, Uun
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 9 No 10 (2025): Oktober 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Transformasi digital perkeretaapian di Indonesia melalui layanan PT KAI via aplikasi Access by KAI masih dibayangi rendahnya retensi pengguna dan tingginya keluhan terkait kinerja sistem. Studi ini menguji determinan keberhasilan aplikasi tersebut pada Generasi Z dengan kerangka DeLone & McLean dan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel mencakup 255 responden Gen Z berusia 18–27 tahun yang dipilih menggunakan teknik purposive; data dihimpun lewat survei daring Google Form selama dua bulan. Temuan memperlihatkan bahwa keenam konstruk (kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih) saling berpengaruh positif dan signifikan. Kualitas sistem muncul sebagai prediktor terkuat bagi penggunaan dan kepuasan, sementara kualitas layanan berkontribusi besar terhadap kepuasan. Implikasi praktisnya, peningkatan stabilitas sistem, akurasi informasi real-time, dan responsivitas layanan pelanggan menjadi kunci untuk memperkuat retensi serta loyalitas Gen Z. Perbaikan terpadu pada tiga area ini akan memaksimalkan manfaat yang dirasakan, menopang keberlanjutan penggunaan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pengguna aktif Access by KAI
Co-Authors Aditya Rachmadi, Aditya Haryanti, Uun