Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen
Amir Makhmud Zain Nst
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Jamaah Umroh terhadap Loyalitas Jamaah di PT. Gadikah Mandiri Islami Travel Medan FEBY, FEBY WULANDARI; Amir Makhmud Zain Nst; Rusli Effendi Damanik
Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen) Vol. 13 No. 1 (2025): Februari
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35126/ilman.v13i1.797

Abstract

Studi ini meneliti hubungan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas jamaah di PT. Gadikah Mandiri Islami Travel Medan. Analisis regresi linier berganda digunakan pada data 100 responden. Hasilnya menunjukkan pengaruh signifikan kepuasan jamaah terhadap loyalitas (t=4.499, p<0.05), sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan (t=0.116, p>0.05). Uji F menunjukkan model regresi secara keseluruhan signifikan (F=10.718, p<0.05), menunjukkan kualitas layanan dan kepuasan bersama-sama memprediksi loyalitas. Model menjelaskan 18.1% varians loyalitas (R-squared = 0.181). Kesimpulannya, peningkatan kepuasan jamaah menjadi kunci utama loyalitas. PT. Gadikah Mandiri Islami Travel Medan disarankan fokus pada peningkatan kepuasan. Penelitian selanjutnya dapat mengkaji faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas dan pengembangan strategi yang lebih komprehensif. Studi ini memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam memahami faktor-faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Unit Indomaret Deli Simpang Laksana Perbaungan Dinda Arisca; Amir Makhmud Zain Nst; Suriana
Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen) Vol. 13 No. 2 (2025): Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35126/ilman.v13i2.944

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keandalan dan daya tanggap terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Deli Simpang Laksana Perbaungan dengan metode kuantitatif dan analisis regresi linear berganda. Sampel terdiri dari 100 responden. Hasilnya menunjukkan bahwa daya tanggap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan keandalan, meskipun memiliki koefisien positif, tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Model regresi terbukti signifikan, dengan daya tanggap dan keandalan secara bersama-sama menjelaskan 13,1% variasi kepuasan konsumen, sementara 86,9% dipengaruhi faktor lain. Mengingat pentingnya daya tanggap, perusahaan sebaiknya meningkatkan responsivitas staf melalui pelatihan serta mengembangkan strategi pelayanan yang lebih personal. Meskipun keandalan tidak signifikan, tetap perlu dievaluasi melalui audit internal. Program loyalitas, inovasi layanan, dan sistem umpan balik berkelanjutan juga perlu diterapkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan.
Co-Authors Dinda Arisca FEBY, FEBY WULANDARI Rusli Effendi Damanik Suriana