Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CERMIN: Jurnal Penelitian MIMBAR INTEGRITAS Jurnal Abdi Publik
Fitriyah, Nina Saidah
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI KUNCI KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA BALURAN KABUPATEN SITUBONDO Fitriyah, Nina Saidah; Latifa, Siti Nur; Fajriyatin, Fajriyatin; Miftahurrohman, Miftahurrohman
CERMIN: Jurnal Penelitian Vol 9 No 1 (2025): JANUARI - JULI
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat - Universitas Abdurachman Saleh Situbondo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/cermin_unars.v9i1.6907

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan, khususnya dalam sektor pelayanan public seperti penyediaan air bersih. PDAM Tirta Baluran Kabupaten Situbondo sebagai penyedia layanan air minum dituntut untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya guna memenuhi harapan serta kebutuhan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Baluran Kabupaten Situbondo. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif dengan metode survey melalui penyebaran kuesioner kepada 344 pelanggan sebagai responden. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan keabsahan dan konsistensi instrument penelitian, dimana seluruh item dinyatakan valid dan reliable. Uji asumsi klasik yang mencakup uji normalitas dan heteroskedastisitas, dan hasilnya menunjukkan bahwa model regresi yang digunakan memenuhi asumsi tersebut. Analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan niali signifikansi 0,000 < 0,05. Uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F) mendukung hasil tersebut dengan nilai t hitung sebesar 20,047 dan F hitung sebesar 401,867, keduanya menunjukkan signifikansi tinggi. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,540 menunjukkan bahwa 54% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan terbukti secara signifikan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada PDAM Tirta Baluran Kabupaten Situbondo.
PENGUATAN KAPASITAS SUMBER DAYA MANUSIA PENYELENGGARA PILKADA 2024 MENUJU PILKADA BERKUALITAS DAN BERINTEGRITAS Fitriyah, Nina Saidah; Zain, Muh Hamdi; Makki, Nabila
MIMBAR INTEGRITAS : Jurnal Pengabdian Vol 4 No 2 (2025): AGUSTUS 2025
Publisher : Biro Administrasi dan Akademik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/mimbarintegritas.v4i2.6843

Abstract

Pilkada serentak tahun 2024 menjadi momentum krusial dalam pengutan demokrasi lokal di Indonesia. Dalam proses penyelenggaraan, peran SDM penyelengaraa adhoc seperti PPK, PPS, dan KPPS sangat strategi dalam menjamin kelancaran serta integritas tahapan pemilihan. Sayangnya, keterbatasan pemahaman terhadap regulasi dan lemahnya kapasitas teknis masih menjadi tantangan yang berulang. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk memperkuat kapasitas sumber daya manusia adhoc melalui pelatihan berbasis partisipasif dan simulasi teknis tahapan pemiliha kepala daerah. Hasil kegiatan menunjukan peningkatan signifikan dalam pemahaman regulasi, ketrampilan teknis, serta penguatan etika penyelenggara. Rekomendasi utama dari kegiatan ini adalah pengembangan sistem pelatihan yang berkelanjutan yang berintegrasi dengan KPU Kapabupaten Situbondo.
PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MEMBENTUK PENGETAHUAN POLITIK MAHASISWA Fitriyah, Nina Saidah
Jurnal Abdi Publik (JAP) Vol 2 No 01 (2024): JURNAL ABDI PUBLIK
Publisher : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Abdurachman Saleh Situbondo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36841/jap.v2i01.3960

Abstract

Perkembangan teknologi yang semakin maju pengetahuan politik akan membawa orang pada tingkat partisipasi tertentu, dalam politik seseorang tidak hanya dituntut mengembangkan pengetahuan juga aspek sikap dan keterampilan. Perpaduan ketiga aspek tersebut menurut Crick & Porter (Pradana 2017) (Fyfe, 2007) disebut melek politik “political literacy”. Dari aspek pengetahuan seseorang dikatakan melek politik apabila sekurang-kurangnya menguasai tentang : a) Informasi dasar tentang siapa yang memegang kekuasaan, dari mana uang berasal, bagaiman sebuah institusi bekerja, b) Bagaimana melibatkan diri secara aktif dalam memanfaatkan pengetahuan, c) Kemampuan memprediksi secara efektif bagaimana cara memutuskan sebuah issu, d) Kemampuan mengenal tujuan kebijakan secara baik yang dapat dicapai ketika issu (masalah) telah terpecahkan, e) Kemampuan memahami pandangan orang lain dan pembenahan mereka tentang tindakannya dan pembenaran tindakan dirinya sendiri. Pengetahuan politik dalam jurnal “The Question(s) of Political Knowledge” Pengetahuan politik merupakan konsep sentral dalam studi opini publik dan perilaku politik. Pengetahuan politik merupakan dasar dari perilaku politik seseorang (Barabas, dkk, 2014). Sumber pengetahuan dan pemahaman tentang politik dapat diperoleh dari pendidikan politik. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan edukasi dan sosialisasi kepada para mahasiswa mengenai peran media sosial dalam pembentukan pengetahuan politik yang baik, sehingga dapat menjadi sumber pengetahuan yang dapat ditularkan kepada mahasiswa lainnya. Sasaran kegiatan ini adalah adalah mahasiswa prodi Teknologi Informasi Universitas Ibrahimy di Kabupaten Situbondo. Metode yang digunakan dengan memberdayakan mahasiswa melalui sosialisasi dan diskusi. Hasil dari kegiatan ini adalah mahasiswa dapat menggunakan media sosial dengan baik untuk peningkatan pengetahuan politik sehingga mereka dapat berperan aktif atau berpartisipasi dalam pesta demokrasi guna membangun bangsa ini lebih maju kedepannya. Kata Kunci: Media Sosial, Pengetahuan Politik
Co-Authors Fajriyatin, Fajriyatin Latifa, Siti Nur Makki, Nabila Miftahurrohman Miftahurrohman, Miftahurrohman Zain, Muh Hamdi