Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP)
Asihani, Asihani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PEMETAAN KONSEP BUDAYA PELAYANAN, PELAYANAN PRIMA, DAN KEPUASAN PELANGGAN: SEBUAH TINJAUAN LITERATUR Ilhami, Ilhami; Fajri, Ahmad; Maharani, Amanda Dwi; Asihani, Asihani; Yudistira, Ayuni; Septiwi, Indah; Ramadhani, Nabila; Salsabilah, Rani; Alvia, Refy; Iglana, Rohta; Safitri, Rosalinda Nur; Baladah, Salva Sakha; Putri, Tasya Devita
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 2 (2024): Volume 7 No. 2 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i2.28001

Abstract

Budaya pelayanan mengacu pada nilai-nilai, sikap, norma-norma, dan perilaku yang mendorong individu atau organisasi untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan atau pemangku kepentingan lainnya. Hal ini mencakup kesadaran akan kebutuhan pelanggan, keramahan, responsivitas, kejujuran, kerjasama tim, inovasi, dan komitmen untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Pelayanan prima adalah kegiatan untuk memberikan nilai tambah agar dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Pelayanan prima merupakan terjemahan istilah "excellent service" yang secara harfiah berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode tinjauan teoritis (literature review). Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, budaya layanan yang kuat, pelayanan prima, dan kepuasan pelanggan merupakan tiga aspek yang saling terkait dan saling mempengaruhi dalam menciptakan kesuksesan sebuah organisasi atau perusahaan. Secara keseluruhan, perusahaan yang berhasil menerapkan budaya layanan yang kuat dan pelayanan prima cenderung memiliki pelanggan yang lebih puas, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, citra positif perusahaan, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Secara keseluruhan, budaya layanan yang kuat, pelayanan prima, dan kepuasan pelanggan saling terkait dalam menciptakan nilai dan keberhasilan yang berkelanjutan bagi perusahaan.
Co-Authors Ahmad Fajri Alvia, Refy Baladah, Salva Sakha Iglana, Rohta Ilhami, Ilhami Maharani, Amanda Dwi Putri, Tasya Devita Ramadhani, Nabila Safitri, Rosalinda Nur Salsabilah, Rani Septiwi, Indah Yudistira, Ayuni