Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal Entrepreneurship Finance and Business Management
Lestari Aruan, Jenny
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Dachi, Anugerah; Handayani, Christifani; Afifah Khairunnisa, Siti; Yola Ananda Khanifah Putri, Firda; Lestari Aruan, Jenny; Alwy Hawari, Muhammad
Indonesian Journal Entrepreneurship Finance and Business Management Vol. 3 No. 01 (2025): Indonesian Journal Entrepreneurship Finance and Business Management
Publisher : PRODI MANAJEMEN STIE MBI DEPOK

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64694/ijefbm.v3i01.114

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memperoleh hasil dari olahan data mengenai seberapa besar pengaruh kualitas produk dan fasilitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode kausalitas. Jumlah sampel sebanyak 30 pelanggan. Berdasarkan olahan data diketahui korelasi (R) X1 dengan Y yaitu 0,279. Dan korelasi (R) X2 dengan Y 0,070. Koefisien determinasi X1 dengan Y 0,078 dan X2 dengan Y 0,005 sedangkan korelasi simultan X1, X2 dengan Y 0,305 dan pengaruh simultan X1, X2 dengan Y (R Square) 0,093. Sedangkan hasil uji hipotesis X1 diketahui t hitung -1,537 < t tabel 2,051, artinya H1 ditolak H0 diterima atau tidak terdapat hubungan dan pengaruh signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Sementara X2 diketahui t hitung 0,372 < t tabel 2,051, artinya H2 ditolak H0 diterima atau tidak terdapat hubungan dan pengaruh signifikan antara fasilitas layanan dengan kepuasan pelanggan. Hasil uji F diperoleh f hitung 1,384 < f tabel 3,34, maka X1, X2 tidak berpengaruh signifikan dengan Y.
Co-Authors Afifah Khairunnisa, Siti Alwy Hawari, Muhammad Dachi, Anugerah Handayani, Christifani Yola Ananda Khanifah Putri, Firda