Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JER
Polii , Nanvy Jenix Dean
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Customer Storytelling sebagai Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Merek Skincare Skintific di Batam Lubis, Lutfi Erwin; Polii , Nanvy Jenix Dean; Jeslin , Jeslin; Agustina, Shela; Sari , Amanda Novita; Putri , Jane Lovita
Jurnal Economic Resource Vol. 8 No. 2 (2025): September - February
Publisher : Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/jer.v8i2.2064

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran customer storytelling sebagai strategi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada merek skincare Skintific di Batam. Latar belakang penelitian berangkat dari meningkatnya pengaruh ulasan, testimoni, dan cerita pengalaman pengguna yang dinilai mampu membentuk persepsi, kepercayaan, dan kedekatan emosional terhadap merek. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan purposive sampling terhadap 14 informan yang telah memakai Skintific minimal tiga bulan dan melakukan pembelian karena terpengaruh storytelling. Data diperoleh melalui wawancara terstruktur dan dianalisis menggunakan model interaktif Miles & Huberman. Hasil menunjukkan bahwa storytelling menjadi sumber informasi utama yang membangun persepsi awal mengenai keamanan dan efektivitas produk, serta berperan sebagai bukti sosial yang mendorong keputusan pembelian. Pengalaman positif membuat konsumen terdorong membagikan cerita, merekomendasikan produk, dan melakukan pembelian ulang. Temuan ini menegaskan bahwa customer storytelling efektif dalam membangun hubungan emosional dan loyalitas jangka panjang
Co-Authors Agustina, Shela Jeslin , Jeslin lubis, lutfi erwin Putri , Jane Lovita Sari , Amanda Novita