Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Muliana, Rifka
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Layanan Bri Link (Studi Kasus Kacamatan Tanggetada) Muliana, Rifka; Titing, Andry Stepahnie; Kurniadi, Hanif
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan kepuasan nasabah serta faktor-faktor yang memengaruhinya terhadap penggunaan layanan BRI Link di Kecamatan Tanggetada. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Emosional (X3), dan Harga (X4), sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Nasabah (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi, studi pustaka, dan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan BRI Link dan agen BRILink di Kecamatan Tanggetada. Sampel yang digunakan berjumlah 150 responden dengan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, dan Harga memiliki peran krusial dan signifikan dalam membentuk Kepuasan Nasabah. Hasil hipotesis menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah. Faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan nasabah adalah Harga, dengan kontribusi sebesar 41,5%. Tingkat kepuasan nasabah secara keseluruhan sangat tinggi, dengan nilai R-square sebesar 90,9%.
Co-Authors Andry Stepahnie Titing Hanif Kurniadi