Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis)
Mahendra, Sepdwipa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-WOM DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN Mahendra, Sepdwipa; Damanik, Fransius Awaldo
Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Vol 4 No 1 (2025): Februari
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24034/jimbis.v4i1.7446

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh e-WOM dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di UMKM Mie Ayam Pak Man Tawangmangu. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan UMKM Mie Ayam Pak Man Tawangmangu dengan jumlah 128 sampel yang tidak diketahui populasinya. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, yaitu pengambilan sampel secara sengaja berdasarkan persyaratan kriteria tertentu. Metode analisis statistik melalui SEM PLS dengan perangkat lunak SMART PLS.4.1.1.2. sebagai pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini yaitu e-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. e-WOM berpengaruh signifikan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. e-WOM dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Implikasi penelitian ini bahwa UMKM Mie Ayam Pak Man Tawangmangu perlu mengembangkan strategi pemasaran secara berkelanjutan melalui e-WOM dan kualitas pelayanan sehingga dapat memuaskan pelanggan dan pelanggan yang loyal.
Co-Authors Damanik, Fransius Awaldo