Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Manajemen : Jurnal Ekonomi
Jayadi Jayadi
Universitas IBBI
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pengalaman Dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Mobil Listrik Dengan Environmental Awareness Sebagai Moderasi Jayadi Jayadi; Lusiah Lusiah; Alexander Barus
Manajemen: Jurnal Ekonomi Vol. 7 No. 3 (2025): Manajemen : Jurnal Ekonomi
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36985/dksx8z87

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan kenyamanan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan mobil listrik di Kota Medan, dengan environmental awareness sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan dimana populasi pada penelitian ini pengguna mobil listrik di kota Medan dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling serta penyebaran kuesioner di lakukan secara online kepada 126 pengguna mobil listrik di kota Medan. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, kenyamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Environmental awareness terbukti memoderasi secara positif (memperkuat) pengaruh pengalaman pelanggan terhadap kepuasan. Sebaliknya, environmental awareness memoderasi secara negatif (memperlemah) pengaruh kenyamanan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobil listrik di Kota Medan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan tidak hanya dibentuk oleh pengalaman emosional dan kenyamanan berkendara, tetapi juga oleh tingkat kesadaran lingkungan yang dimiliki konsumen
Co-Authors Alexander Barus Lusiah Lusiah