Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Nandhita Putri Cipta Harsoyo
Universitas Padjadjaran
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pelaksanaan Manajemen Klaim Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bandung Suci Nandhita Putri Cipta Harsoyo; Nina Karlina
Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 16 No. 2 (2024): Special Issue
Publisher : Faculty of Economics and Business, University of Pancasakti Tegal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24905/permana.v16i2.721

Abstract

Penelitian ini menganalisis pelaksanaan manajemen klaim Jaminan Hari Tua (JHT) di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Bandung Suci. Tujuan penelitian adalah untuk mencapai efektivitas prosedur klaim, mengidentifikasi kendala yang dihadapi peserta, serta menilai kesesuaian pelaksanaan klaim dengan regulasi yang berlaku. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun BPJS Ketenagakerjaan telah mengadopsi sistem digital seperti Jamsostek Mobile (JMO) dan Lapak Asik untuk mempercepat proses klaim, berbagai kendala teknis dan administratif masih terjadi. Peserta mengalami kesulitan dalam mengakses layanan digital akibat kendala sistem dan literasi digital yang rendah, yang menyebabkan peningkatan jumlah klaim secara langsung di kantor cabang. Selain itu, keterlambatan pencairan manfaat JHT masih ditemukan akibat ketidaksesuaian dokumen dan masalah data verifikasi. Implikasi dari temuan ini menekankan perlunya perbaikan infrastruktur teknologi, peningkatan pendidikan bagi peserta, serta optimalisasi sistem layanan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan peserta.
Co-Authors Nina Karlina