Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Ernawati
Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Peningkatan Kualitas Layanan yang Berdampak Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Savali Padang dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis Joni Edwar Dasrita; Yuliana; Ernawati; Rahmiati
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 6 No. 3 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (April - Mei 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i3.4365

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas layanan di Hotel Savali Padang dengan menggunakan pendekatan Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Kualitas layanan dievaluasi berdasarkan model SERVQUAL yang mencakup enam dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan technology. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebersihan kamar, kecepatan layanan, dan inovasi digital menjadi perhatian utama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Nilai CSI sebesar 73% mengindikasikan tingkat kepuasan yang baik, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan. Strategi yang diusulkan meliputi pelatihan karyawan, peningkatan fasilitas, dan pengembangan layanan digital untuk meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.
Co-Authors Joni Edwar Dasrita Rahmiati Rahmiati Yuliana