Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arus Jurnal Sosial dan Humaniora
Fadilah , Nilza
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pelayanan Administrasi Terpadu Di Kecamatan Sojol Utara Kabupaten Donggala Fadilah , Nilza; Daswati; Suasa; Lahay, Marthiana
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 5 No 3: Desember (2025)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v5i3.1863

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) di Kecamatan Sojol Utara, Kabupaten Donggala. Latar belakang penelitian berangkat dari masih ditemukannya kendala pelayanan seperti keterbatasan sarana prasarana, rendahnya penguasaan teknologi aparatur, serta belum optimalnya daya tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologis melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap aparatur kecamatan dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PATEN tergolong cukup baik berdasarkan lima dimensi Parasuraman. Aparatur dinilai ramah dan responsif, namun masih diperlukan peningkatan pada fasilitas fisik, kecepatan layanan, dan kompetensi aparatur. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan penguatan sumber daya manusia dan perbaikan sarana prasarana untuk mewujudkan pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Co-Authors Daswati Daswati Lahay, Marthiana Suasa