Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP)
Adinda Putri Ari Santoso
Unknown Affiliation
Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
IMPLEMENTASI PENGEMBANGAN SOP SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN TATA KELOLA DI PT SAHEN INDONESIATEKNIK Riska Ela Melisa; Achmad Zaki; Adinda Putri Ari Santoso
Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian Vol. 7 (2025): Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP) Ke 7 Tahun 2025
Publisher : LPPM Universitas PGRI Adi Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi dan pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) berpengaruh terhadap peningkatan tata kelola di PT Sahen Indonesia Teknik. SOP berperan penting dalam menciptakan sistem kerja yang terarah, efisien, serta memastikan setiap kegiatan operasional berjalan sesuai standar yang ditetapkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP di PT Sahen Indonesia Teknik mampu meningkatkan keteraturan kerja dan efisiensi operasional. Namun, masih terdapat kendala berupa kurangnya pemahaman karyawan terhadap isi SOP serta belum adanya sistem evaluasi yang terstruktur. Melalui pengembangan SOP dan penyusunan lembar evaluasi, perusahaan dapat memperbaiki pola kerja menjadi lebih sistematis dan terukur. Dengan demikian, pengembangan SOP terbukti menjadi langkah strategis dalam memperkuat tata kelola perusahaan dan meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.
PENERAPAN LAYANAN FRONT OFFICE DALAM PENINGKATAN PELAYANAN CUSTOMER PADA PT WICKLAND MEDIKA IMANTARA Adinda Putri Ari Santoso; Achmad Zaki; Riska Ela Melisa
Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian Vol. 7 (2025): Seminar Nasional Hasil Riset dan Pengabdian (SNHRP) Ke 7 Tahun 2025
Publisher : LPPM Universitas PGRI Adi Buana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Artikel ini membahas tentang “Penerapan Layanan Front Office dalam Peningkatan Pelayanan Customer pada PT Wickland Medika Imantara”. Kegiatan ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis front office dalam menciptakan pelayanan cepat, responsif, dan profesional yang menjadi pembeda utama dibandingkan perusahaan lain di bidang distribusi alat kesehatan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi selama kegiatan pengabdian berlangsung pada periode 1–31 Agustus 2025 di PT Wickland Medika Imantara Surabaya. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa front office berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui inovasi service cepat yang terdiri dari dua mekanisme: kunjungan langsung oleh tim teknisi untuk pelanggan di area yang mudah dijangkau, serta penanganan awal melalui Zoom meeting bagi pelanggan di luar kota sebelum dilakukan kunjungan lapangan. Apabila alat tidak dapat diperbaiki dengan cepat, perusahaan segera mengganti unit sesuai ketentuan garansi. Inovasi ini menjadikan pelayanan PT Wickland Medika Imantara lebih efisien, tanggap, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan penerapan sistem pelayanan yang terstruktur dan dukungan teknologi administrasi modern, front office tidak hanya menjadi pusat informasi, tapi juga penghubung strategis antara pelanggan, teknisi, dan manajemen. Kegiatan ini memberikan manfaat nyata bagi perusahaan dalam membangun citra positif dan bagi tim pengabdian dalam meningkatkan keterampilan komunikasi, etika kerja, dan profesionalitas di dunia kerja.
Co-Authors Achmad Zaki Riska Ela Melisa