Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komprehenshif
Ananda Mahela, Dea Putri
Unknown Affiliation
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Manajemen Waktu Tunggu Pelayanan Kasir 1 Menggunakan Metode M/M/1 di Minimarket Maju Bersama Medan Saputri, Saputri; Ananda Mahela, Dea Putri; Syahputra, Rizki Fatih; Br Ginting, Siti Salamah
Komprehensif Vol 4 No 1 (2026)
Publisher : CV Edu Tech Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Minimarket adalah salah satu jenis usaha ritel yang sangat bergantung pada kecepatan pelayanan, terutama di bagian kasir. Lama menunggu yang berlebihan dapat menimbulkan ketidakpuasan bagi pelanggan, mengurangi minat mereka untuk berkunjung, dan akhirnya berdampak pada turunnya keuntungan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis waktu tunggu pelayanan kasir di Minimarket Maju Bersama Medan dengan menggunakan model antrian M/M/1. Data diperoleh melalui pengamatan terhadap kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan kasir selama jam buka. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelanggan berada pada kategori sedang, tetapi menyebabkan terjadinya penumpukan antrian pada waktu-waktu tertentu. Penelitian ini memberikan gambaran mengenai efektivitas pelayanan kasir serta saran untuk meningkatkan kinerja guna mengurangi waktu tunggu.
Co-Authors Saputri, Saputri Siti Salamah Br Ginting Syahputra, Rizki Fatih