Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS)
Rafi Muafa Rabbani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan BPJS di Bojong Gede: Perspektif Pasien Puskesmas Dan Klinik Rafi Muafa Rabbani; Nadia Abiyanti; Risda Virdea Ananda; Muhammad Fathir Rahman; Ahmad Sidik; Fitri Amalia
Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS) Vol. 6 No. 2 (2025): Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS)
Publisher : Institut Daarul Qur'an Jakarta, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51875/jibms.v6i2.913

Abstract

Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan BPJS di Bojong Gede dengan membandingkan persepsi pasien pada Puskesmas dan Klinik. Menggunakan desain deskriptif kuantitatif komparatif, data dari 30 responden menunjukkan bahwa meskipun akses layanan pada kedua fasilitas tergolong baik, kualitas pelayanannya berbeda. Puskesmas menghadapi kendala pada sikap petugas dan kecepatan layanan, sedangkan Klinik unggul dalam fasilitas fisik namun terkendala ketersediaan obat, alur pelayanan, dan mekanisme keluhan. Kepuasan pasien tetap rendah di kedua fasilitas, sehingga diperlukan perbaikan pelayanan yang sesuai dengan karakteristik kendala masing-masing.
Co-Authors Ahmad Sidik Fitri Amalia Muhammad Fathir Rahman Nadia Abiyanti Risda Virdea Ananda