Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Health Information : Jurnal Penelitian
Novieastari, Ennie
Unknown Affiliation
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Sistem Keperawatan Satu Pintu terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RS TNI AL dr. Mintoharjo Kamim, Suroso; Novieastari, Ennie; Hariyati, Tutik Sri; eryando, Tris
Health Information : Jurnal Penelitian Vol 18 No 1 (2026): Januari - April
Publisher : Poltekkes Kemenkes Kendari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36990/hijp.v18i1.1743

Abstract

Latar Belakang: Layanan kesehatan rawat jalan di Indonesia menghadapi tantangan efisiensi dan kepuasan pasien. RS TNI AL dr. Mintoharjo mencatat skor kepuasan awal hanya 2,38 (skala 1–4) dengan keluhan dominan pada administrasi dan koordinasi antarpetugas. Tujuan: Mengevaluasi pengaruh sistem pelayanan satu pintu terhadap kepuasan pasien pada lima dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). Metode: Desain kuasi-eksperimental one-group pretest-posttest (n = 120) di Unit Rawat Jalan RS TNI AL dr. Mintoharjo, periode Januari–Maret 2024. Pengumpulan data menggunakan kuesioner SERVQUAL termodifikasi (22 item, skala Likert 1–5). Analisis data menggunakan uji Wilcoxon signed-rank test (? = 0,05). Hasil: Sistem satu pintu meningkatkan kepuasan pasien signifikan pada semua dimensi (p < 0,001; r = 0,70–0,90). Responsiveness menunjukkan peningkatan tertinggi (median +0,43; r = 0,90), diikuti empathy (r = 0,89) dan assurance (r = 0,82), sejalan dengan penurunan waktu tunggu dari 42 menit menjadi 16 menit. Simpulan: Penerapan Sistem Pelayanan Satu Pintu secara signifikan meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan, membuktikan efektivitas reformasi alur layanan patient-centered dalam mengatasi hambatan birokrasi rumah sakit militer. Saran: Adopsi luas melalui pelatihan perawat intensif (minimal 2 hari) fokus pada integrasi tugas administratif dan komunikasi terapeutik.
Co-Authors Kamim, Suroso Tris Eryando Tutik Sri Hariyati