Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Jurnal Widya Mahavira
Dewa Putu Eka Putrawan
Politeknik Bali Maha Werdhi
Religion Humanities Computer Science & IT Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGINAPAN HAMAKA UBUD BALI Dewa Putu Eka Putrawan
Jurnal Widya Mahavira Vol. 1 No. 1 (2025): Jurnal Widya Mahavira
Publisher : STISIP Margarana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan Empati. Penelitian ini dilakukan di Penginapan Hamaka Ubud Bali  dengan objek penilitian kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan 100 responden sebagai sampel dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian dan pembahasan diperoleh persamaan regresi Y=  2,248 +0,115X1 + 0,166X2 + 0,251X3 + 0,210X4 + 0,119 X5 sehingga disimpulkan bahwa bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), empati (X5)   berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Penginapan Hamaka Ubud Bali. Rekomendasi penelitian ini disarankan pihak Penginapan Hamaka Ubud Bali hendaknya dapat mempertahankan serta meningkatkan bentuk pelayanan seperti penambahan fasilitas, interior dan kepedulian terhadap pelanggan demi kenyamanan pelanggan serta komunikasi yang baik antara karyawan dan pelanggan dalam menanggapi pertanyaan dan keinginan konsumen, serta jaminan bagi pelanggan untuk merasa aman dan nyaman selama menginap di Penginapan Hamaka Ubud Bali, sedangkan untuk variabel kehandalan, daya tanggap dan  empati juga perlu ditingatkan untuk keberlangsungan perusahaan kedepannya.
Analisis Kebutuhan Bahasa Inggris Front-Line Staff: Studi Kasus Di Hotel Indigo Bali Seminyak Beach Ni Luh Sara Oktaviyanti; Ni Putu Prapti Budasari K; I Kadek Suara Adi Saputra; Dewa Putu Eka Putrawan; I Wayan Agus Ananda Putra; I Wayan Windutama; Made Nova Buanaputra
Nusantara Journal of Multidisciplinary Science Vol. 3 No. 10 (2026): NJMS - Mei 2026
Publisher : PT. Inovasi Teknologi Komputer

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan bahasa Inggris staff front-line di Hotel Indigo Bali Seminyak Beach. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk mengeksplorasi perspektif partisipan dalam konteks kerja alami mereka. Partisipan penelitian dipilih secara purposive, yang meliputi staff front-line (resepsionis, concierge, dan guest relation officer) serta pihak manajerial. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi non-partisipan, kemudian dianalisis menggunakan analisis tematik berdasarkan kerangka English for Specific Purposes (ESP), khususnya Target Situation Analysis (TSA), Present Situation Analysis (PSA), dan kebutuhan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bahasa Inggris digunakan secara intensif dalam aktivitas operasional seperti pelayanan tamu, pemberian informasi, dan penanganan keluhan, dengan komunikasi yang menuntut pola wacana terstruktur serta penggunaan bahasa yang profesional dan empatik. Namun, ditemukan adanya kesenjangan pada aspek grammar, pemahaman aksen internasional, kepercayaan diri dalam berbicara, serta kemampuan komunikasi pragmatik. Oleh karena itu, penelitian ini menekankan pentingnya pelatihan berbasis ESP yang bersifat praktis, kontekstual, dan berfokus pada komunikasi nyata di tempat kerja. Temuan ini dapat menjadi dasar dalam merancang program pelatihan bahasa yang efektif sesuai dengan standar industri perhotelan internasional
Co-Authors I Kadek Suara Adi Saputra I Wayan Agus Ananda Putra I Wayan Windutama Made Nova Buanaputra Ni Luh Sara Oktaviyanti Ni Putu Prapti Budasari K