Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity
Salsabila Ramadhani
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Komunikasi Pelayanan Publik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Pada (PDAM) Tirta Darma Muara Enim Provinsi Sumatera Selatan) Salsabila Ramadhani; Eraskaita Ginting; M. Arif setiawan
Journal of Innovative and Creativity Vol. 6 No. 1 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan air bersih merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang menuntut kinerja pelayanan publik yang efektif,responsif, dan komunikatif. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai Badan Usaha Milik Daerah memilikitanggung jawab besar dalam menyediakan layanan tersebut sekaligus menangani berbagai keluhan pelanggan. Penelitianini bertujuan untuk menganalisis komunikasi pelayanan publik PDAM Tirta Darma dalam menangani keluhan pelangganterkait pelayanan air bersih di Desa Teluk Lubuk, Kabupaten Muara Enim, serta mengidentifikasi hambatan komunikasiyang dihadapi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan datadilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasipelayanan publik PDAM masih didominasi oleh komunikasi interpersonal secara langsung, namun belum sepenuhnyaberjalan efektif. Hambatan utama meliputi keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sistem komunikasi terintegrasi,lambatnya respons terhadap keluhan, serta minimnya transparansi informasi kepada pelanggan. Penelitian inimenyimpulkan bahwa peningkatan kualitas komunikasi pelayanan publik, khususnya komunikasi yang empatik,transparan, dan responsif, sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap PDAM.
Co-Authors Eraskaita Ginting M. Arif setiawan