Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal DERIVATIF Journal of Digital Literacy and Volunteering
Oktaviani, Hafina
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Customer Relationship Management (CRM) Analysis of a Public Complaint Service Website at the Public Service Mall of South Lampung Regency Chaniago, Firdaus; Putra, M. Natsir Hendy Tri; Oktaviani, Hafina; Winarti, Tri; Hasibuan, M. Said
Journal of Digital Literacy and Volunteering Vol. 3 No. 2 (2025): July
Publisher : Puslitbang Akademi Relawan TIK Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57119/litdig.v3i2.190

Abstract

Public complaint service websites play an important role in supporting the improvement of digital-based public services, particularly within the Public Service Mall (PSM) environment that integrates multiple service institutions. Managing public complaints not only as administrative records but also as a means of managing relationships between government and citizens remains a key challenge in integrated public service delivery. This study aims to analyze Customer Relationship Management (CRM) on the Public Complaint Service Website of the Public Service Mall of South Lampung Regency.This research employed a qualitative approach using a case study method. Data were collected through system observation, interviews with service administrators, and document analysis. The data were analyzed descriptively using a CRM framework consisting of operational CRM, analytical CRM, and collaborative CRM dimensions. The results of the analysis indicate that operational CRM is the most prominent dimension, as reflected in the availability of a structured and well-documented complaint submission process. Meanwhile, analytical CRM and collaborative CRM have not been optimally utilized, particularly in terms of using complaint data for service performance evaluation and strengthening interactive follow-up communication mechanisms. The findings suggest that while the public complaint website has functioned effectively from an operational service perspective, further enhancement is required to enable the system to serve as a strategic instrument for improving the quality of digital public services.
STRATEGI TRANSFORMASI DIGITAL UNTUK PENGUATAN BRANDING DAN EKSPANSI PASAR EKSPOR PRODUK BRIKET ARANG KELAPA: STUDI KASUS PT HOJAYA GROUP INTERNATIONAL (HOOCOCO) Oktaviani, Hafina; Wibasuri, Anggalia; Agus, Isnandar
Derivatif : Jurnal Manajemen Vol 20, No 1 (2026): April
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24127/jm.v20i1.2857

Abstract

Menghadapi persaingan global yang semakin pesat di dunia digital, PT Hojaya Group International (Hoococo), produsen briket arang kelapa asal Indonesia, perlu menerapkan strategi transformasi digital untuk memperkuat citra merek dan memperluas penetrasi pasar ekspor. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi transformasi digital yang efektif dalam meningkatkan visibilitas merek Hoococo di pasar global, serta menganalisis dampaknya terhadap perluasan jangkauan pasar ekspor produk briket arang kelapa. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif. Sumber data utama dalam penelitian ini adalah wawancara mendalam dengan tiga informan kunci yang dipilih secara purposive. Informan tersebut terdiri dari Staf Pemasaran Digital Hoococo, pelanggan ekspor, dan pihak manajemen perusahaan. Kriteria pemilihan informan didasarkan pada peran mereka yang relevan dalam proses transformasi digital dan pengaruhnya terhadap strategi pemasaran ekspor. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan pendekatan tematik untuk mengidentifikasi pola dan temuan kunci. Hoococo telah mengembangkan situs web resmi (hoococo.com) yang berfungsi sebagai etalase utama bagi produk mereka. Tim pemasaran digital secara rutin memperbarui konten blog, dengan artikel edukasi bulanan yang menunjukkan keunggulan briket arang kelapa Hoococo dibandingkan produk arang lainnya. Artikel-artikel ini terbukti efektif dalam menarik perhatian pelanggan internasional, sebagaimana tercermin dari peningkatan traffic website sebesar 30% dalam tiga bulan terakhir. Berdasarkan temuan penelitian, Hoococo disarankan untuk terus memperkaya konten digital dengan menambahkan video produk, profil perusahaan, dan testimonial pelanggan. Selain itu, untuk meningkatkan efisiensi proses pemasaran dan distribusi, Hoococo sebaiknya mengintegrasikan sistem manajemen pesanan dengan platform digital mereka. Penggunaan alat analitik web yang lebih canggih juga akan membantu dalam memahami pola perilaku pelanggan dan mengoptimalkan konversi dari prospek menjadi pembeli.Kata kunci: transformasi digital; branding; ekspansi pasar ekspor; briket arang kelapa; pemasaran digital
Co-Authors Agus, Isnandar anggalia wibasuri Chaniago, Firdaus M Said Hasibuan Putra, M. Natsir Hendy Tri Tri Winarti