Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA)
Putranti Nurul Fauziah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Variasi Harga dan Kemudahan Pembayaran terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pemilihan Travel Umrah Putranti Nurul Fauziah; Winaya Purwanti; Asep Saifudin; Mulyadi Nursi
Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma) Vol. 6 No. 1 (2026): Article Research Maret 2026
Publisher : Yayasan Cita Cendikiawan Al Kharizmi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47709/jebma.v6i1.7987

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variasi harga dan kemudahan pembayaran terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pemilihan travel umrah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang pernah menggunakan jasa Travel Umrah PT Arminareka Perdana Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi harga dan kemudahan pembayaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan travel umrah. Selain itu, variasi harga dan kemudahan pembayaran juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keputusan pemilihan travel umrah terbukti memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan serta berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara variasi harga dan kemudahan pembayaran terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan dalam layanan perjalanan umrah tidak hanya dibentuk oleh faktor harga dan kemudahan pembayaran secara langsung, tetapi juga melalui proses pengambilan keputusan pelanggan dalam memilih travel umrah. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada pengembangan literatur pemasaran jasa perjalanan religi serta implikasi praktis bagi pengelola travel umrah dalam merancang strategi harga dan sistem pembayaran yang fleksibel, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Co-Authors Asep Saifudin Mulyadi Nursi Winaya Purwanti