Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Madani: Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Kewirausahaan
Jasmane, Jasmane
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pemberdayaan PT Property Damai Sejahtera dalam Mengelola Antarmuka dan Hubungan Pelanggan untuk Keunggulan Layanan Yuswardi, Yuswardi; Jackson, Jackson; Jasmane, Jasmane; Tan, Gary; Kirana, Alga; Sihombing, Graciel Chrisearnest
Madani: Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Kewirausahaan Vol. 4 No. 2 (2026): Januari 2026
Publisher : LPPM Universitas Internasional Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37253/madani.v4i2.11929

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor jasa, khususnya bidang properti dihadapkan pada tantangan dalam pengelolaan antarmuka pelayanan, lingkungan layanan, dan hubungan pelanggan sebagai pondasi pembentukan keunggulan layanan. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas layanan tidak hanya bergantung pada kemampuan operasional UMKM, tetapi juga pada strategi komunikasi, responsivitas, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Penelitian ini bertujuan membantu pelaku UMKM jasa bidang properti dalam mengidentifikasi permasalahan pelayanan yang dihadapi, kemudian memberikan rekomendasi strategi yang dapat diimplementasikan dalam program peningkatan pelayanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan partisipatif melalui wawancara dan observasi langsung terhadap proses pelayanan yang berlangsung. Hasil kajian menunjukkan perlunya perancangan strategi yang lebih terarah dalam mengelola antarmuka pelanggan, penyusunan standar pelayanan yang konsisten agar produktivitas dan kualitas layanan dapat terjaga, serta strategi penguatan hubungan dan loyalitas pelanggan. Rekomendasi ini kemudian dirancang ke dalam bentuk strategi operasional yang dapat diimplementasikan oleh UMKM dalam rangka mewujudkan keunggulan layanan.
Co-Authors Jackson Jackson, Jackson Kirana, Alga Sihombing, Graciel Chrisearnest Tan, Gary Yuswardi yuswardi, Yuswardi