Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tadbir Peradaban
Ayun, Salsabila Qurrota
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Shopee Di Universitas Panca Sakti Bekasi Ayun, Salsabila Qurrota; Haji, Son; Nugroho, Moh. Taufan
Jurnal Tadbir Peradaban Vol. 6 No. 1 (2026): Jurnal Tadbir Peradaban
Publisher : Prodi Manajemen STIE Hidayatullah Depok

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55182/jtp.v6i1.753

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada platform Shopee di kalangan mahasiswa Universitas Panca Sakti Bekasi. Di tengah persaingan e-commerce yang semakin ketat, menciptakan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan menjadi strategi krusial. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian adalah mahasiswa Universitas Panca Sakti Bekasi yang menggunakan Shopee, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, experiential marketing juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel antara yang memperkuat hubungan tersebut. Penelitian ini merekomendasikan Shopee untuk terus meningkatkan aspek emosional dan interaktif dalam aplikasinya guna mempertahankan loyalitas pengguna di kalangan akademisi.
Co-Authors Nugroho, Moh. Taufan Son haji, Son