Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENELITIAN KESMASY Journal of Women's Health and Midwifepreneurship
Rizqi Nanda Putri
Institut Kesehatan Deli Husada Deli Tua
Humanities Environmental Science Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Sembiring Deli Tua Tahun 2024 Rifqi Azhari; Rizqi Nanda Putri; Delsi Br. Ginting
JWHM : Journal of Women's Health and Midwifepreneurship Vol. 2 No. 1 (2026): JWHM
Publisher : Universitas Satya Terra Bhinneka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Latar Belakang: Penelitian ini mempunyai tujuan guna mengetahui dampak kualitas pelayanan keperawatan pada tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSU Sembiring Deli Tua. Jenis yang dipakai pada penelitian ini yakni jenis kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode: Desain penelitian yang dipakai yakni desain penelitian cross-sectional. Dalam penelitian ini memakai sampel yakni 72 pasien.Tteknik purposive sampling dipakai pada penelitian ini. Analisis statistika yang dipakai pada penelitian adalah memakai Uji Chi-square serta α 0,05 dengan tingkat kepercayaan 95%, dengan capaian analisis statistik < 0,05 dengan demikian variabel diungkapkan berkaitan dengan signifikan. Hasil : Berlandaskan capaian analisis uji chisquare bisa dilakukan pengambilan kesimpulan yakni seluruh variabel dari dimensi kualitas pelayanan keperawatan (tangibles, reliability, responsivennes, assurance, serta empathy) dengan bersamaan mempunyai dampak yang signifikan pada tingkat kepuasa pasien rawat inap di RSU Sembiring Deli Tua. Hasil, terkait menampilkan bahwa variabel yang paling besar memberi pengaruh yakni responsivennes nilai prevalensi rasio yang baik 1,4, empathy nilai prevalensi rasio 1,4, tangibles nilai prevalensi rasio 1,7, assurance nilai prevalensi rasio 3,3, dan reability nilai prevalensi rasio 4,7 kali mempengaruhi tingkat kepuasan pasien dibandingkan dengan sedang/cukup. Adapun nilai p-value yang didapat dari variabel kualitas pelayanan yaitu 0,000, oleh karenanya nilai p<0.05 yang mempunyai arti ada pengaruh yang signifikann diantara variabel tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSU Sembiring Deli Tua
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT UMUM SEMBIRING DELI TUA TAHUN 2025: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT UMUM SEMBIRING DELI TUA TAHUN 2025 Lina Febriani Tanjung; Rizqi Nanda Putri
Jurnal Penelitian Kesmasy Vol. 8 No. 1 (2025): Jurnal Penelitian Kesmasy
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Deli Husada Delitua

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36656/jpksy.v8i1.2682

Abstract

Hospital service quality is an important aspect in determining the level of patient satisfaction, especially in outpatient installations that have direct and repeated interactions. This study aims to determine the relationship between service quality and outpatient satisfaction at the Internal Medicine Clinic of Sembiring Deli Tua General Hospital in 2025. This study used a quantitative approach with a descriptive analytical design and cross-sectional method. A sample of 87 respondents was taken using the Lemeshow formula. The research instrument was a questionnaire that measured five dimensions of service quality based on the SERVQUAL model, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results of univariate analysis showed that the majority of respondents rated the service as "good", and patient satisfaction was also high (93.1%). Bivariate analysis with the chi-square test showed a significant relationship between each dimension of service quality and patient satisfaction of tangibles (p = 0.006), reliability (p = 0.003), responsiveness (p = 0.031), assurance (p = 0.022), and empathy (p = 0.005). Thus, the better patients' perceptions of service quality, the higher their perceived level of satisfaction. These results suggest the need to improve service quality across all dimensions to enhance patient satisfaction and hospital loyalty.
Co-Authors Delsi Br. Ginting Lina Febriani Tanjung Rifqi Azhari