Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Intelek Insan Cendikia
Eka Desi S.A.N
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Terhadap Kualitas, Layanan Dan Kepercayaan Pada UMKM Di Sindangsari, Kabupaten Serang Vera Maria; Sarah Azzahra; Irma Irma; Eka Desi S.A.N; Mochamad Yassikur
Jurnal Intelek Insan Cendikia Vol. 3 No. 2 (2026): Februari 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), dengan menekankan pada peran kualitas layanan dan kepercayaan. Metode yang di gunakan adalah wawancara mendalam terhadap konsumen UMKM di beberapa sektor usaha. Data yang di peroleh kemudian dianalisi secara kualitatif untuk menemukan pola dan pemaham yang lebih mendalam mengenai pengalaman konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan, yang mencakup keramahan, ketepatan, serta perhatian pada kebutuhan pelanggan, memiliki peran besar dalam membentuk kesan positif dan mendorong konsumen untuk kembali melakukan pembelian. Selain itu, kepercayaan terhadap pelaku usaha juga terbukti menjadi factor penting, dimana konsumen lebih setia kepada yang mampu menjaga kejujuran, konsisten, dan rasa aman dalam transaksi. Secara keseluruhan, temuan ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen tidak hanya di pengaruhi oleh produk semata, tetapi juga oleh kualitas layanan dan tingkat kepercayaan yang terbangun. Oleh kerana itu, UMKM perlu terus meningkatkan kedua aspek ini untuk menjaga keberlanjutan unsaha untuk menghadapi persaingan pasar yang semakin ketat.
Co-Authors Irma Irma Mochamad Yassikur Sarah Azzahra Vera Maria