Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Afifah, Yolla
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH E-WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SOMETHINC MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA PEKANBARU Afifah, Yolla; Sasmita, Jumiati; Samsir, Samsir
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/3aqyxx43

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Word of Mouth (E-WOM) dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan serta minat beli ulang pada produk Somethinc. Hasil analisis menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan karena ulasan dan rekomendasi online yang kredibel mampu meningkatkan kepercayaan dan persepsi kualitas produk. Citra merek juga terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan melalui kekuatan reputasi, nilai emosional, dan kesesuaian dengan ekspektasi konsumen. Selain itu, E-WOM dan citra merek memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Kepuasan pelanggan menjadi faktor paling dominan yang mendorong minat beli ulang, karena pengalaman penggunaan produk yang konsisten dan memuaskan meningkatkan loyalitas serta komitmen konsumen untuk terus membeli produk Somethinc.
Co-Authors Jumiati Sasmita Samsir Samsir, Samsir