Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Tafaqquh : Jurnal Hukum Ekonomi Syariah dan Ahwal Syahsiyah
Dea Julvani
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Suasana Cafe dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di H’old Coffee Abdul Basit; Yasmin Nurul Haq Almuqayyim; Dea Julvani; Aura Ginta Setia; Dimas Linggarto; Ajrina Wina Maryam
TAFAQQUH Vol. 10 No. 2 (2025): Tafaqquh : Jurnal Hukum Ekonomi Syariah dan Ahwal Syahsiyah
Publisher : STIS DAFA MATARAM

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70032/5zc95p57

Abstract

The growth of the café industry as part of the service sector has increased significantly in line with changing consumer preferences for holistic experiences. In this context, physical atmosphere and service quality are two crucial elements that influence Customer satisfaction. This research seeks to examine the impact of the café atmosphere and service quality on customer satisfaction at H'old Coffee. A quantitative method was employed by distributing questionnaires to 54 respondents using an accidental sampling technique. The findings reveal that service quality significantly influences customer satisfaction, whereas the café atmosphere does not have a notable impact. Together, both factors account for 74.7% of the variation in customer satisfaction.. These findings confirm that improving service quality is a more effective strategy in creating customer satisfaction and loyalty. This research provides a practical contribution for cafe managers in formulating customer-oriented service policies to strengthen business competitiveness.  
Kualitas Pelayanan Pada Jasa Bengkel dan Dealer Sepeda Motor: Studi Kasus di Kabupaten Sukabumi Dea Julvani; Titiek Tjahja Andari
Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Vol 19 No 1 (2026): Januari-Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cendekia Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58431/jumpa.v19i1.462

Abstract

Dalam sektor jasa, kualitas layanan memegang peranan krusial karena berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan posisi kompetitif perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan pada sebuah dealer resmi dan pusat layanan sepeda motor di wilayah administratif Sukabumi. Model SERVQUAL digunakan dalam penelitian ini, yang mencakup lima dimensi: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pendekatan deskriptif kualitatif diterapkan, dengan pengumpulan data yang meliputi observasi lapangan, wawancara mendalam, telaah dokumen, dan analisis literatur. Evaluasi data mengikuti model Miles dan Huberman yang terbagi dalam tiga tahapan: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan yang diberikan sudah memadai; namun, ditemukan kekurangan pada dimensi keandalan, daya tanggap, dan jaminan. Permasalahan teridentifikasi terkait sistem reservasi serta sistem digital yang digunakan untuk mengelola operasional, perbaikan, dan informasi. Sementara itu, dimensi empati dan bukti fisik dinilai secara positif. Berdasarkan temuan tersebut, perusahaan disarankan untuk memprioritaskan peningkatan efisiensi operasional, optimalisasi penjadwalan janji temu, dan pengembangan keterampilan komunikasi karyawan sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Co-Authors Abdul Basit Ajrina Wina Maryam Aura Ginta Setia Dimas Linggarto Titiek Tjahja Andari Yasmin Nurul Haq Almuqayyim